Diagnosis dibuat oleh dokter terlatih melalui serangkaian pertanyaan yang menghasilkan diagnosis diferensial. Jika dokter merasa perlu informasi lebih untuk memberikan diagnosis, dia akan merekomendasikan konsultasi fisik. Ada keterbatasan dalam diagnosis tanpa observasi fisik. DoctorOnCall bertujuan untuk melengkapi hubungan pasien-dokter melalui telekonsultasi, bukan menggantikannya.